Quando alguém procura «canalizador» ou «pastelaria» no telemóvel, a primeira coisa que vê muitas vezes não é um site. É um mapa com fichas por baixo, e cada uma dessas fichas é um Perfil de Empresa Google que alguém preencheu, ou que ninguém preencheu. É o serviço que antes se chamava Google A Minha Empresa, e que muita gente ainda procura como Google Meu Negócio: o nome mudou, os passos abaixo são os mesmos.
Primeiro, veja se já existe
Pode já existir uma ficha da sua empresa no Maps sem que a tenha criado. Antes de abrir uma nova, procure o nome da empresa e a localidade no Google Maps.
Se a ficha aparecer e não estiver validada, pode reivindicá-la. No computador, abra a ficha e escolha «Reivindique esta empresa» e depois «Gerir agora». Na aplicação do Maps, o caminho passa por «Acerca de» antes de chegar à mesma opção. A seguir escolhe um método de validação, como se estivesse a criar o perfil de raiz.
Se a ficha já estiver validada por outra pessoa, um antigo funcionário, uma agência com quem deixou de trabalhar ou um familiar, o caminho é pedir acesso. Segundo a ajuda do Perfil de Empresa, entra em business.google.com/add, escreve o nome e a morada, escolhe a empresa na lista e seleciona «Pedir acesso». O dono atual recebe um aviso e tem 3 dias para responder. Se não responder, pode conseguir reivindicar a ficha a partir do correio eletrónico de confirmação que recebeu, embora o Google avise que essa opção nem sempre está disponível.
Criar o perfil
Se não houver ficha nenhuma, vá a business.google.com/add e escolha «Adicionar a sua empresa ao Google».
O nome é o nome. As diretrizes do Google pedem que use o nome como aparece no mundo real, de forma consistente na fachada, no site e nos documentos da empresa, e proíbem acrescentar palavras-chave, slogans, telefones ou localidades ao nome. «Canalizações Silva» é um nome. «Canalizações Silva, Canalizador Urgente 24h Braga» é um pedido para o perfil ser suspenso, e o Google diz isso por escrito.
Morada ou área de serviço
Esta escolha muda o que o cliente vê no mapa.
Se os clientes vão até si, uma loja, um consultório, um restaurante, indique a morada exata.
Se é a empresa que vai até aos clientes, um eletricista, uma empresa de limpezas, um jardineiro, é uma empresa de área de serviço. Neste caso, o Google é claro: se não presta serviços aos clientes na morada da empresa, deve remover a morada do perfil. Em vez dela, define até 20 áreas de serviço, por cidade, código postal ou região. Não pode definir um raio à volta de casa, e o Google recomenda que o conjunto não ultrapasse cerca de 2 horas de condução a partir do local da empresa.
Para quem trabalha a partir de casa, é isto que evita a morada pessoal no mapa.
Se faz as duas coisas, recebe clientes e também se desloca, pode mostrar a morada e as áreas ao mesmo tempo. O Google só aceita a morada como montra se houver sinalética permanente no local.
As áreas de serviço editam-se mais tarde em «Editar perfil», «Localização», «Área de serviço». As alterações podem demorar até 48 horas a aparecer.
A validação
Sem validação, o perfil não aparece como seu e não consegue responder a avaliações. O método não é escolhido por si. Segundo a ajuda do Perfil de Empresa, o Google decide quais oferece consoante o tipo de negócio, a região e a informação pública que existe sobre ele, e às vezes pede mais do que um.
Os métodos possíveis são estes:
- Telefone ou SMS. Recebe um código e introdu-lo no perfil. Uma central telefónica com menu automático não consegue receber a chamada.
- Correio eletrónico. Segue as instruções enviadas para um endereço a que tenha acesso.
- Videochamada em direto. Uma pessoa do suporte acompanha-o enquanto mostra o local. Só durante o horário de funcionamento, e não está disponível para todos os negócios.
- Vídeo gravado. É o método que o Google recomenda quando o seu negócio é elegível.
- Postal. Um código de 5 dígitos enviado pelo correio. A maioria chega em 14 dias e expira ao fim de 30.
O vídeo gravado tem regras precisas. Tem de ter pelo menos 30 segundos, ser uma gravação única e contínua, sem pausas nem cortes, feita e enviada a partir do telemóvel através do próprio perfil. Não serve um vídeo gravado antes. Para uma loja, mostra a localização e uma prova de que gere o negócio. Para uma empresa de área de serviço, mostra onde trabalha, as ferramentas, o equipamento ou os produtos que usa, e a mesma prova de gestão. A análise pode demorar até 5 dias úteis.
Antes de carregar em gravar, faça o percurso uma vez sem câmara: placa ou rua, carrinha ou ferramentas, um documento da empresa sem dados confidenciais.
Se lhe calhar o postal, não altere o nome, a morada nem a categoria enquanto espera, e não peça um código novo. As duas coisas invalidam o código que já vem a caminho.
Categorias, horário e fotografias
A categoria principal diz ao Google o que a empresa é. As diretrizes pedem o menor número de categorias necessário e dão um teste útil: a categoria completa a frase «esta empresa É», não «esta empresa TEM». Uma pastelaria com esplanada é uma pastelaria. A esplanada é um atributo.
O horário é o horário real. Use o horário especial para feriados e férias, em vez de mudar o normal e esquecer-se de o repor.
As fotografias devem mostrar o que lá está. O Google aceita JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB, recomenda 720 por 720 píxeis e pede imagens bem iluminadas, focadas e com poucos filtros. Uma fotografia da fachada ajuda quem vai a pé a reconhecer a porta.
As publicações são opcionais. Há três tipos, novidade, oferta e evento, e as que têm mais de 6 meses são arquivadas, a menos que lhes tenha dado datas.
Como o Google escolhe quem aparece
O Google explica que os resultados locais dependem de três fatores: relevância, distância e proeminência. A relevância é a correspondência entre o perfil e o que foi pesquisado, e é aqui que um perfil completo ajuda. A distância não controla. A proeminência é o quanto a empresa é conhecida, e o Google diz que um maior número de avaliações positivas e de sites com ligações para a empresa contam.
E diz uma coisa que vale a pena saber antes de alguém lhe ligar a vender posições: não existe forma de pedir ou de pagar por uma classificação melhor na pesquisa local. Os anúncios são outra coisa, pagos e identificados como tal.
O papel do seu site
O perfil é uma ficha com os campos que o Google define. O site é onde cabe o resto: os serviços explicados, os trabalhos feitos, as perguntas que lhe fazem sempre.
E os dois têm de dizer o mesmo. Nome, morada e telefone iguais, carácter a carácter, no perfil, no site, nas redes e nas faturas. É a consistência que as próprias diretrizes do Google pedem para o nome, e é também o que evita o cliente que liga para o número antigo porque um dos três sítios ficou por atualizar.
O campo do site no perfil deve apontar para a sua página principal ou para a página da localidade certa, se tiver várias, e não para uma página de Facebook. Em março de 2024, segundo um aviso da Google citado pelo Search Engine Journal, deixaram de funcionar os sites que o próprio Google criava a partir do perfil, e quem dependia deles ficou com uma ligação a dar erro a partir de junho desse ano. Um site que é seu não desaparece por decisão de outra empresa.
Cinco erros a evitar
- Palavras-chave no nome. É o caminho mais rápido para a suspensão.
- A morada de casa visível num negócio que não recebe ninguém em casa.
- Dois perfis para a mesma empresa, um antigo e um novo, com telefones diferentes. O Google pede um perfil por negócio e avisa que os duplicados causam problemas.
- O perfil validado por quem já saiu. Confirme hoje quem é proprietário da ficha e acrescente-se como proprietário se não for.
- Avaliações sem resposta, há anos. Sobre isso escrevemos como pedir avaliações no Google, e responder às más.
Antes de pedir ajuda a alguém
Seja quem for que o ajude com o perfil, confirme uma coisa: a ficha fica validada numa conta Google da empresa, e é essa conta que figura como proprietária. Uma agência, um sobrinho ou um funcionário podem ser gestores. Proprietário deve ser a empresa, para que a ficha não saia pela porta com quem sai.
Se ainda está a decidir se precisa de um site além do perfil e das redes, leia preciso de um site se já tenho Instagram e Facebook?. E se quiser que olhemos para o seu perfil e para o seu site lado a lado e lhe digamos o que não bate certo, peça uma auditoria gratuita. Sem custo e sem compromisso.
Fontes oficiais
As páginas do próprio Google sobre os pontos acima:
- Primeiros passos com o Perfil da empresa no Google
- Verificar a empresa no Google
- Sugestões para melhorar a classificação local no Google
Se quiser que alguém olhe para o seu próprio site, a análise gratuita diz-lhe as três coisas que mudaríamos primeiro.
