Pode mostrar avaliações de clientes no seu site, incluindo as do Google, mas há duas regras a cumprir ao mesmo tempo. A do Google diz como as pode mostrar: com o nome do autor, uma ligação para a avaliação original e o logótipo do Google, e sem as copiar à mão para uma página sua. A da lei portuguesa diz o que tem de explicar junto delas: se verifica que vêm de clientes reais e como o faz. A segunda aplica-se a qualquer avaliação, venha de onde vier.
Porque é que isto importa a um negócio pequeno
Quem procura um canalizador, uma explicadora ou um restaurante lê avaliações antes de ligar. Faz sentido querer mostrá-las no site, ao lado do telefone e dos preços. O problema é que a maneira mais óbvia de o fazer, copiar meia dúzia das melhores e colá-las na página inicial, é a que levanta mais questões: das regras do Google, da lei das práticas comerciais e, se tiver o nome do cliente, da proteção de dados.
Nada disto é motivo para não mostrar avaliações. É motivo para as mostrar de uma forma que não tenha de explicar mais tarde.
O que o Google permite, e o que não permite
Há dois documentos a ler.
Os Termos de Serviço Adicionais do Google Maps (versão de janeiro de 2026) dizem que, ao usar o Maps, não pode copiar o conteúdo, a não ser que tenha autorização para isso ou que a lei de propriedade intelectual o permita, nem descarregar conteúdo em massa ou criar feeds a partir dele. As avaliações estão na página do Maps; copiá-las de lá para o seu site, à mão ou com uma ferramenta que as recolhe automaticamente, é copiar conteúdo do Maps.
A forma prevista é a API de Places, o serviço técnico que o Google disponibiliza para mostrar dados do Maps noutros sites. As políticas dessa API, na versão que lemos em outubro de 2026, pedem:
- O autor de cada avaliação identificado com os elementos disponíveis: a fotografia de perfil, o nome e a ligação para o perfil. Se o espaço for curto, o mínimo é a fotografia de perfil.
- Acesso, para quem lê, à avaliação original no Google Maps, através da ligação que a API fornece.
- A atribuição ao Google: o logótipo do Google Maps sempre que possível, ou o texto «Google Maps» quando não há espaço. Se mostrar os dados sem um mapa do Google ao lado, o logótipo do Google é obrigatório.
- Nenhum armazenamento do conteúdo para além das exceções previstas. O identificador do local pode ser guardado; as avaliações não podem ficar gravadas no seu site como se fossem texto seu.
Na prática, isto quer dizer que um bloco de avaliações do Google no site é um pedaço de código que vai buscar as avaliações ao Google quando a página abre, e as mostra com autor, ligação e logótipo. Há widgets que fazem isto através da API. Antes de instalar um, confirme que mostra o nome de quem escreveu, uma ligação para cada avaliação no Maps e a atribuição ao Google. Se não mostra, ou se as avaliações ficam gravadas no próprio site, peça explicações a quem o vende.
A forma mais simples de todas
Se não quer depender de um widget, mostre a nota e o número de avaliações, com uma frase e uma ligação: «4,8 em 112 avaliações no Google. Leia-as no nosso perfil.» Quem quer ler, lê no Google, onde as avaliações têm a credibilidade de não estarem escolhidas por si. A ligação para deixar uma avaliação, que explicámos em como pedir avaliações no Google, pode ficar no mesmo sítio.
Lembre-se só de atualizar o número de tempos a tempos. Uma nota escrita à mão no site e esquecida durante dois anos passa a ser uma afirmação falsa.
O que diz a lei portuguesa
As avaliações que mostra no site são parte da sua comunicação comercial, e o regime das práticas comerciais desleais, o Decreto-Lei n.º 57/2008, tem regras específicas para elas desde as alterações do Decreto-Lei n.º 109-G/2021.
O artigo 10.º-A, n.º 4, diz que, quando um profissional disponibiliza acesso a avaliações de consumidores, é informação substancial dizer se assegura que as avaliações publicadas são de consumidores que usaram ou compraram de facto o produto, e com que mecanismos o faz. Informação substancial é aquela que, se for omitida, pode tornar a prática enganosa.
O artigo 8.º acrescenta duas práticas proibidas em qualquer circunstância:
-
Alínea cc)
Alínea cc) proíbe declarar que as avaliações são de consumidores que usaram ou compraram o produto, sem adotar medidas razoáveis e proporcionadas para o verificar.
-
Alínea dd)
Alínea dd) proíbe apresentar avaliações falsas, encomendá-las a terceiros, ou apresentar avaliações distorcidas para promover os produtos.
A distorção também conta. Escolher só as avaliações de cinco estrelas e apresentá-las como «o que dizem os nossos clientes» não é o mesmo que inventar avaliações, mas a alínea dd) fala de avaliações distorcidas, e o artigo 10.º-A pede que explique o que está a mostrar. A violação destes artigos é uma contraordenação económica grave (artigo 21.º).
Como cumprir sem complicar
Para um negócio pequeno, cumprir o artigo 10.º-A é uma frase honesta junto das avaliações, que diga de onde vêm e se as verificou. Três exemplos, conforme o caso:
- Assim «Avaliações publicadas no Google pelos próprios clientes. Não as editamos nem as escolhemos: mostramos as cinco mais recentes.»
- Assim «Testemunhos enviados por clientes a quem fizemos trabalhos em 2026, publicados com a sua autorização. Não verificamos cada um de forma independente.»
- Assim «Só pode avaliar quem fez uma marcação connosco: o convite é enviado por email depois da consulta.»
- Evite «Avaliações verificadas», sem dizer quem verificou nem como.
- Evite «Todos os nossos clientes ficam satisfeitos», ao lado de seis testemunhos escolhidos a dedo.
Se recolhe testemunhos por email ou WhatsApp e os publica no site, guarde a mensagem original e a autorização do cliente para usar o nome. O nome de uma pessoa é um dado pessoal, e publicá-lo sem autorização é um problema à parte das avaliações. Uma inicial e a localidade («Ana R., Matosinhos») chegam para dar credibilidade sem expor ninguém. Sobre o resto das regras de dados pessoais no site, escrevemos sobre o RGPD num site pequeno.
E as estrelas nos resultados do Google?
É uma das razões por que muita gente quer avaliações no site: as estrelas
amarelas por baixo do resultado. Para um negócio local, isso não vai acontecer
por esta via. A documentação do Google sobre fragmentos de avaliação diz que,
quando a entidade avaliada controla as avaliações sobre si própria, as páginas
com dados estruturados de tipo LocalBusiness ou Organization não são
elegíveis para as estrelas. E pede que não agregue avaliações nem classificações
de outros sites.
Ou seja: pôr no código do site uma marcação que diz «4,8 estrelas em 112 avaliações», copiada do Google, não lhe dá estrelas nos resultados, e vai contra as diretrizes. As estrelas que aparecem num negócio local vêm do Perfil de Empresa, no Maps e na pesquisa, e é lá que vale a pena investir.
Nunca escreva nem encomende avaliações, nem para o Google, nem para o site. A alínea dd) do artigo 8.º trata da mesma forma quem as escreve e quem as encomenda a terceiros, e as regras do Google também as proíbem, como explicámos em como pedir avaliações no Google. Um testemunho do seu cunhado com nome inventado é uma avaliação falsa.
Uma página para começar
Um exemplo de como pode ficar a secção de avaliações num site de um eletricista, com o texto que a acompanha:
- Um título que diga o que é: «O que dizem os clientes no Google».
- A nota e o número de avaliações, com a data em que foram contadas.
- Três avaliações mostradas através da API, com autor, ligação para o Maps e atribuição ao Google, ou nenhuma, se preferir só a ligação.
- A frase que explica de onde vêm e se são escolhidas.
- Dois botões: «Ler todas no Google» e «Deixar uma avaliação».
Para ver como organizamos as páginas de negócios locais, da página inicial ao contacto, veja os trabalhos que fizemos.
Isto é uma descrição das regras em outubro de 2026, não aconselhamento jurídico. As políticas do Google mudam sem aviso; confirme-as no dia em que fizer a alteração.
Já tem avaliações no site e não sabe se estão a ser mostradas como devem? Mande-nos o endereço. Dizemos-lhe por escrito o que mudávamos, nas avaliações e no resto da página.
Para ler a seguir: como pedir avaliações no Google, e responder às más, e SEO local: como aparecer nas pesquisas «perto de mim».
Fontes oficiais
Os textos oficiais por trás dos pontos acima:
